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2020年事業單位面試熱點題目及解析-主動意識篇(1)

2020-05-22 12:33:11  來源:中公事業單位考試題庫
【導讀】

中公事業單位考試網提供面試熱點題目-主動意識篇(1),希望可以幫助考生提高面試水平,順利進軍事業單位面試考試。

有群眾前來辦事,由于自己對相關業務并不了解,所以將相關負責人的電話號碼給了群眾,導致這位負責人不滿意。你認為這樣做是否欠妥?

【參考要點】

1.能理解為群眾快速解決問題的初衷,明確做法有欠妥之處的觀點,并闡述具體原因。如擔當意識不強、主動意識不強、缺少溝通意識、缺乏必要的解決問題能力等。

2.就如何正確應對事件,提出具體舉措。(1)傾聽群眾辦事訴求,承諾幫助群眾解決問題;(2)主動聯系負責人,說明具體情況;(3)能幫助群眾處理的,按相關負責人指導予以處理;不能處理的,主動引導群眾前往業務部門窗口,交給對應負責人處理。

3.吸取經驗教訓。如提高主動意識、服務意識;拓展業務范圍,提升業務能力等。

技巧:其他合理回答。角色清晰,任務明確,服務意識較強,解決問題方法具體可行。

 

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